Última atualização: 15 de Maio de 2023
1. Prazo para Devolução
A TAPETE PREMIUM oferece um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para que você possa solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso;
- Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto estejam presentes;
- O produto não apresente sinais de mau uso, como arranhões, manchas ou desgaste;
- A nota fiscal de compra seja apresentada.
3. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail devolucao@tapetepremium.com.br ou pelo telefone (11) 99811-8302;
- Informe o número do pedido, data da compra e o motivo da devolução;
- Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, enviará as instruções para o envio do produto;
- Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte;
- Envie o produto conforme as instruções recebidas.
4. Custos de Devolução
Em caso de devolução por arrependimento ou desistência da compra, os custos de envio para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução por defeito de fabricação, vício ou produto diferente do anunciado, a TAPETE PREMIUM arcará com os custos de envio para devolução do produto.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes;
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;
- Outros métodos de pagamento: O reembolso seguirá as políticas específicas de cada método, sendo processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento. Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema para agilizar o processo de análise.
Após a confirmação do defeito, você poderá optar por:
- Troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Troca por um produto similar de valor equivalente;
- Reembolso integral do valor pago pelo produto.
7. Produtos Personalizados
Para produtos personalizados conforme especificações do cliente, a devolução por arrependimento ou desistência não será aceita, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da TAPETE PREMIUM.
8. Garantia
Todos os produtos comercializados pela TAPETE PREMIUM possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega do produto.
A garantia não cobre:
- Desgaste natural pelo uso do produto;
- Danos causados por uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante;
- Danos causados por agentes externos como água, fogo, quedas, etc.;
- Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
9. Disposições Gerais
A TAPETE PREMIUM se reserva o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, sendo as alterações válidas a partir da data de sua publicação em nosso site.
Casos omissos ou excepcionais serão analisados individualmente pela nossa equipe.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@tapetesloopvariedades.com
- Telefone: (11) 99706-8977
- Endereço: Avenida Francisco Ferreira Lopes, 4344 - Vila Jundiai, Mogi das Cruzes - SP, 08745-000